Ein Klick-zum-Anruf-Button auf der Website ist technisch nichts weiter als ein Link im Format tel:+4912345678, der beim Antippen auf dem Smartphone sofort die Telefon-App mit vorausgefüllter Nummer öffnet. Für Handwerksbetriebe lohnt sich das besonders, weil ein großer Teil der mobilen Anfragen mit der Absicht endet, kurzfristig anzurufen statt lange ein Formular auszufüllen. Die Einrichtung dauert wenige Minuten, den größeren Unterschied macht die Platzierung des Buttons und ein sauberes Verhältnis zur Rufnummer im Impressum.

Ein klickbarer Telefonlink ist ein normaler HTML-Link mit dem Protokoll tel: statt https:, zum Beispiel <a href="tel:+4930123456">030 123456</a>. Der sichtbare Text zwischen den Tags kann frei formatiert bleiben, etwa mit Klammern und Leerzeichen für die Lesbarkeit, im href-Attribut selbst empfiehlt sich die internationale Schreibweise ohne führende Null und ohne Klammern, also +49 statt 0. So erkennt auch ein Smartphone im Ausland die Nummer korrekt, ohne dass ein Kunde erst die Landesvorwahl ergänzen muss.

Klickt jemand auf einem Smartphone oder Tablet auf einen solchen Link, übergibt der Browser den Aufruf an die Standard-Telefon-App des Geräts, die Nummer ist bereits eingetragen, ein Tastendruck genügt zum Anruf. Auf einem Desktop-Rechner ohne installierte Telefonie-Software passiert dagegen häufig gar nichts, deshalb sollte die Nummer immer zusätzlich als normaler, markierbarer Text sichtbar bleiben und nicht nur als Icon oder Grafik ohne Beschriftung.

Für die meisten Content-Management-Systeme und Baukästen reicht ein einfaches Textfeld mit HTML-Unterstützung, in Astro oder anderen statischen Seitengeneratoren genügt eine gewöhnliche Komponente mit dem href-Attribut. Wichtig ist nur die Reihenfolge: erst das Protokoll tel:, danach direkt die Nummer ohne Leerzeichen davor, Trennzeichen innerhalb der Nummer wie Klammern oder Bindestriche verarbeiten moderne Browser zwar meist korrekt, ein Test auf dem eigenen Handy vor dem Livegang gehört trotzdem dazu. Ein Betrieb mit mehreren Standorten sollte außerdem für jeden Standort die passende, dort auch tatsächlich erreichbare Nummer verlinken, statt überall dieselbe Zentrale zu hinterlegen, an der niemand abnimmt.

Warum sich das für Handwerksbetriebe besonders lohnt

Ältere, aber bis heute vielzitierte Auswertungen von Google und Think with Google zu lokaler mobiler Suche zeigen, dass ein hoher Anteil der Nutzer nach einer Suche wie “Elektriker in der Nähe” innerhalb kurzer Zeit ein Unternehmen besucht oder anruft. Die konkreten Prozentzahlen aus diesen Studien sind mittlerweile mehrere Jahre alt und werden in aktuellen Ratgebern meist nur nachzitiert, der Grundbefund bleibt aber plausibel und deckt sich mit der Praxis vieler Handwerksbetriebe: Wer unterwegs eine dringende Reparatur braucht, ruft lieber direkt an, als erst ein Kontaktformular auszufüllen und auf eine Antwort zu warten. Für einen Betrieb mit Notdienst oder kurzfristigen Terminen ist ein gut sichtbarer Anruf-Button deshalb oft der wichtigste Kontaktweg auf der ganzen Seite, wichtiger als jedes Formularfeld.

Anrufe messen, ohne die Rufnummer zu verkomplizieren

Ein häufiger Einwand gegen den einfachen tel:-Link lautet, dass sich Anrufe damit nicht zählen lassen. Für kleine und mittlere Handwerksbetriebe reicht in der Praxis meist ein einfacherer Weg: In Google Analytics oder einem vergleichbaren cookielosen Tool lässt sich ein Klick-Ereignis auf den Anruf-Button als eigenes Ziel hinterlegen, ganz ohne zusätzliche Rufnummer. Wer genauer wissen will, welche Werbequelle einen Anruf ausgelöst hat, etwa um Google Ads von der organischen Suche zu unterscheiden, kommt um eine zusätzliche Tracking-Nummer kaum herum. Für die meisten Betriebe lohnt sich dieser Aufwand erst, wenn tatsächlich mehrere Kanäle parallel Geld kosten und ein Vergleich sich rechnen muss. Bis dahin genügt die einfache Klick-Zählung, kombiniert mit der Frage am Telefon, wie der Kunde auf den Betrieb aufmerksam geworden ist.

Wo der Button stehen sollte

Am wirksamsten ist ein Klick-zum-Anruf-Link dort, wo mobile Besucher ihn ohne Scrollen finden:

  1. Im Header, sichtbar auf jeder Unterseite, nicht nur auf der Startseite.
  2. Als schmale, feststehende Leiste am unteren Bildschirmrand auf mobilen Geräten, wenn das Layout das zulässt.
  3. Auf der Kontaktseite zusätzlich groß und gut lesbar, nicht nur im Fließtext versteckt.
  4. Im Google-Unternehmensprofil als eigener Anruf-Button, der unabhängig von der Website funktioniert, siehe dazu den Artikel Google-Unternehmensprofil und Website verbinden.

Ein Fehler, der die Wirkung des Buttons regelmäßig zunichtemacht: Die Nummer steht zwar auf der Seite, aber nur im Footer in kleiner Schrift, ohne Verlinkung. Für einen Besucher, der zwischen zwei Terminen kurz auf dem Handy nachschaut, ist das praktisch unauffindbar.

Klick-zum-Anruf, Kontaktformular oder WhatsApp: Was passt wann

Die drei Kontaktwege schließen sich nicht gegenseitig aus, sie bedienen unterschiedliche Situationen.

KanalWann sinnvollNachteil
Klick-zum-AnrufDringende Anliegen, Notdienst, Kunden unterwegs auf dem SmartphoneKeine schriftliche Dokumentation der Anfrage
KontaktformularAusführliche Anfragen mit Fotos, Maßen, TerminwünschenHöhere Hürde, Antwort erst zeitversetzt
WhatsApp-ButtonKurze Rückfragen, informeller ErstkontaktNicht jeder Kunde nutzt WhatsApp geschäftlich

Mehr zur rechtssicheren Einrichtung eines WhatsApp-Kanals steht im Artikel WhatsApp Business auf der Website einbinden, zur datenschutzkonformen Gestaltung eines Kontaktformulars im Artikel Kontaktformular DSGVO-konform gestalten. Ein Betrieb, der alle drei Wege anbietet, überlässt es dem Kunden, welcher am besten zur eigenen Situation passt, statt ihn auf einen einzigen Kanal festzulegen.

Was das Impressum zur Rufnummer vorschreibt

Nach Paragraf 5 des Digitale-Dienste-Gesetzes (DDG, vormals Paragraf 5 TMG) müssen Betreiber einer geschäftsmäßigen Website Angaben bereitstellen, die eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme und unmittelbare Kommunikation ermöglichen. Nach ständiger Rechtsprechung reicht dafür bei einem typischen Handwerksbetrieb eine reine E-Mail-Adresse oder ein Kontaktformular allein in der Regel nicht aus, im Impressum sollte deshalb eine echte, während der üblichen Geschäftszeiten tatsächlich erreichbare Telefonnummer stehen. Details zu den weiteren Pflichtangaben im Impressum behandelt der Artikel Impressum und Datenschutzerklärung im Überblick ausführlicher.

Wer zur Erfolgsmessung von Werbekampagnen eine zusätzliche Tracking-Rufnummer auf der Website einblendet, kann das grundsätzlich tun, solange diese Nummer ebenfalls dauerhaft eingerichtet ist und Anrufe zuverlässig zum Betrieb durchstellt. Die Kennzeichnungspflicht im Impressum betrifft eine stabile Hauptnummer, keine kurzfristig wechselnde Kampagnennummer. Wird eine solche Zweitnummer eingesetzt, gehört ihre Verarbeitung von Anrufdaten außerdem in die Datenschutzerklärung, nicht nur ins Impressum.

Häufige Fehler bei der Einrichtung

  • Die Rufnummer ist als reines Bild oder in einer Grafik hinterlegt, ohne funktionierenden tel:-Link darunter.
  • Der Button sitzt unterhalb der ersten Bildschirmseite und ist auf dem Smartphone erst nach mehrfachem Scrollen sichtbar.
  • Im href-Attribut steht die Nummer im nationalen Format mit führender Null, was auf manchen Geräten im Ausland zu Fehlversuchen führt.
  • Eine Tracking-Nummer aus einer abgelaufenen Kampagne bleibt online, obwohl niemand mehr abhebt.
  • Der Button ist zwar technisch da, aber so klein oder so dicht neben anderen Links platziert, dass er auf dem Handy nur mit Mühe zu treffen ist.
  • Auf der Startseite gibt es einen Button, auf Unterseiten mit den einzelnen Leistungen aber nicht, obwohl genau dort viele Besucher über die Suche landen.

Keiner dieser Punkte ist für sich genommen dramatisch, in Summe sorgen sie aber dafür, dass ein an sich sinnvoller Kontaktweg im Alltag kaum genutzt wird. Ein kurzer Test reicht meist aus: Website auf dem eigenen Smartphone öffnen, mit dem Daumen durch die wichtigsten Seiten klicken und stoppen, wie viele Klicks bis zum ersten Anrufversuch nötig sind.

Nächster Schritt

Ein Klick-zum-Anruf-Link ist eine der Anpassungen, die sich in wenigen Minuten umsetzen lässt und trotzdem messbar mehr Anrufe bringt, wenn Platzierung und Rufnummernangabe im Impressum sauber zusammenpassen. Mr.Site betreut mehrere hundert Unternehmens-Websites und richtet solche Kontaktwege direkt bei der Einrichtung mit ein, inklusive der passenden Angaben im Impressum. Mehr dazu im monatlichen Website-Abo.