Zwei Google Unternehmensprofile für denselben Betrieb führen Sie zusammen, indem Sie in Google Maps beim überflüssigen Eintrag auf “Vorschlag bearbeiten” gehen, dort “Duplikat eines anderen Ortes” auswählen und den korrekten Eintrag verknüpfen. Reagiert Google innerhalb von 72 Stunden nicht, eskalieren Sie den Fall über den Business-Profil-Support. Bis zur Zusammenführung teilen sich beide Profile Ihre Bewertungen und Sichtbarkeit, was in der lokalen Suche messbar schadet.
Doppelte Einträge fallen selten sofort auf, weil sie meist unter leicht abweichenden Namen oder mit veralteten Adressen im Hintergrund laufen. Sie werden aber vor allem dann zum Problem, wenn Kunden auf das falsche Profil stoßen und dort weniger oder gar keine Bewertungen finden, obwohl der Betrieb seit Jahren gut bewertet wird.
Wie doppelte Profile überhaupt entstehen
Am häufigsten entstehen Duplikate, wenn ein Betrieb nach einem Umzug oder einer Namensänderung ein komplett neues Profil anlegt, statt das bestehende zu bearbeiten. Google weist in seinen Richtlinien ausdrücklich darauf hin, dass eine neue Adresse oder ein leicht geänderter Firmenname als Aktualisierung ins vorhandene Profil gehört, ein zweiter Eintrag ist dafür nicht vorgesehen.
Ein zweiter Auslöser ist der Verlust des Zugriffs auf ein altes Profil, etwa weil das ursprüngliche Google-Konto einem ausgeschiedenen Mitarbeiter gehörte. Statt die Inhaberschaft über den Wiederherstellungsprozess zurückzuholen, legen Betriebe dann aus Zeitdruck einfach ein zweites Profil an. Dazu kommen ältere Einträge aus der Zeit von Google Places, die nie bewusst angelegt, sondern automatisch aus öffentlichen Daten erzeugt wurden und Jahre später unbemerkt neben dem aktiven Profil weiterlaufen. Bei Betrieben mit mehreren Standorten oder einem Filialsystem passiert es zudem, dass ein Standort versehentlich zweimal erfasst wird, etwa weil eine Agentur und der Betrieb selbst unabhängig voneinander je einen Eintrag anlegen.
So melden Sie ein Duplikat richtig
Der direkte Weg führt über Google Maps, nicht über die Business-Profil-Verwaltung selbst. Öffnen Sie den überflüssigen Eintrag in Google Maps, wählen Sie “Vorschlag bearbeiten” und dort die Option, dass der Ort geschlossen ist oder nicht existiert. Im nächsten Schritt geben Sie an, dass es sich um ein Duplikat eines anderen Ortes handelt, und verknüpfen den korrekten, aktiven Eintrag. Google prüft die Meldung anschließend manuell.
Bleibt eine Rückmeldung länger als 72 Stunden aus, ist der nächste Schritt laut Google der direkte Kontakt zum Business-Profil-Support über das Hilfe-Center oder das Community-Forum für Unternehmensprofile. Einen eigenständigen “Zusammenführen”-Button innerhalb der Profilverwaltung gibt es nicht, der Prozess läuft ausschließlich über die Duplikat-Meldung in Maps und bei Bedarf über den Support.
| Schritt | Wo | Was passiert |
|---|---|---|
| 1. Duplikat melden | Google Maps, “Vorschlag bearbeiten” am überflüssigen Eintrag | Sie markieren den Eintrag als Duplikat eines anderen Ortes |
| 2. Warten | Google-interne Prüfung | Bearbeitungszeit ist nicht fest zugesagt, oft einige Tage |
| 3. Eskalieren, falls nötig | Business-Profil-Support oder Community-Forum | Nur wenn nach 72 Stunden keine Reaktion erfolgt |
Welches Profil Sie vor der Meldung als Ziel festlegen
Bevor Sie überhaupt melden, klären Sie intern, welches der beiden Profile als Hauptprofil bestehen bleiben soll, denn diese Angabe brauchen Sie sowohl in der Kartenmeldung als auch bei einer möglichen Support-Anfrage. In der Regel ist das der Eintrag mit den meisten Bewertungen, der längsten Historie oder einer bereits abgeschlossenen Verifizierung, weil dieser Eintrag am wenigsten Signale verliert. Notieren Sie sich vor der Meldung beide Profil-Links, die jeweilige Bewertungsanzahl und den Verifizierungsstatus. Diese drei Angaben braucht der Support in fast jedem Fall, in dem die automatische Prüfung in Maps nicht selbstständig zum richtigen Ergebnis kommt.
Prüfen Sie außerdem, ob beide Profile mit demselben Google-Konto verwaltet werden. Ist das schwächere Profil einem fremden oder nicht mehr genutzten Konto zugeordnet, holen Sie sich zuerst über die Inhaberschaftsanfrage Zugriff, bevor Sie die Duplikat-Meldung abschicken. Ohne Zugriff auf beide Seiten dauert die Klärung im Zweifel deutlich länger, weil Google bei ungeklärten Eigentumsverhältnissen zusätzliche Prüfschritte einbaut.
Wie lange die Zusammenführung dauert
Eine feste Bearbeitungszeit nennt Google für den Merge selbst nicht. Als Anhaltspunkt für Kartenänderungen allgemein gibt Google einen Prüfrahmen von bis zu 30 Tagen an, in der Praxis berichten Betriebe für einfache, eindeutige Duplikate von wenigen Tagen bis zu drei Wochen. Je klarer die beiden Profile als dasselbe Unternehmen erkennbar sind, gleicher Name, gleiche Adresse oder dasselbe Einzugsgebiet, gleiche Telefonnummer, desto schneller läuft die automatische Prüfung durch. Uneindeutige Fälle, etwa bei einem Umzug mit neuer Adresse, brauchen fast immer den Support-Weg und entsprechend mehr Geduld.
Prüfen Sie nach Ablauf dieser Frist regelmäßig, ob der doppelte Eintrag in Google Maps noch auftaucht, und behalten Sie parallel die Bewertungsanzahl auf Ihrem Hauptprofil im Blick. Ein sprunghafter Anstieg der Bewertungen auf dem Hauptprofil ist meist das erste sichtbare Zeichen, dass die Zusammenführung tatsächlich stattgefunden hat, oft noch bevor der doppelte Eintrag selbst aus der Suche verschwindet.
Was mit Ihren Bewertungen passiert
Google beschreibt den Regelfall so: Beim Zusammenführen werden die Bewertungen beider Profile kombiniert, während Antworten, die Sie einzelnen Bewertungen gegeben haben, dabei verloren gehen können. Das betrifft also vor allem Ihre eigenen Antworttexte, nicht die Bewertungen selbst. In der Praxis ist das Ergebnis nicht in jedem Fall lückenlos, in Einzelfällen berichten Betriebe von Bewertungen, die auch nach dem Merge nicht wieder auftauchten. Sichern Sie sich deshalb vor der Meldung einen Screenshot beider Profile mit der jeweiligen Bewertungsanzahl, damit Sie im Zweifel einen Beleg für eine Nachfrage beim Support haben.
Warum unentdeckte Duplikate der Sichtbarkeit schaden
Ein als Duplikat erkanntes Profil zeigt Google in der Suche und auf Maps gar nicht erst an, das betrifft aber nur Fälle, die Google selbst bereits erkannt und markiert hat. Solange zwei aktive, jeweils sichtbare Profile parallel laufen, teilen sich Bewertungen, Anrufe und Klicks auf zwei Adressen im Netz statt auf eine, und Google erhält widersprüchliche Signale zu Name, Adresse und Telefonnummer desselben Betriebs. Diese Konsistenz von Namen, Adresse und Telefonnummer, häufig NAP-Daten genannt, gehört laut den jährlichen Local Search Ranking Factors von Whitespark zu den regelmäßig genannten Einflussgrößen auf das lokale Ranking. Ein Kunde, der zufällig auf das schwächere Profil mit wenigen oder keinen Bewertungen trifft, sieht zudem ein verzerrtes Bild Ihres Betriebs, unabhängig davon, wie gut die Bewertungen auf dem Hauptprofil tatsächlich sind.
So vermeiden Sie neue Duplikate
Bevor Sie ein neues Profil anlegen, suchen Sie zuerst nach dem exakten Firmennamen samt Ort, damit Sie ein vorhandenes, unverwaltetes Profil per Inhaberschaftsanfrage übernehmen statt es zu verdoppeln. Bei einem Umzug oder einer Namensänderung bearbeiten Sie das bestehende Profil, statt ein neues anzulegen, ein neuer Eintrag ist nach den Google-Richtlinien nur bei einem tatsächlich neuen, eigenständigen Geschäft vorgesehen. Verlieren Sie den Zugriff auf ein Konto, etwa weil ein ausgeschiedener Mitarbeiter das Google-Konto verwaltet hat, nutzen Sie die Inhaberschaftsanfrage im Profil selbst, statt aus Zeitdruck ein Ersatzprofil zu erstellen. Für Betriebe mit mehreren Standorten hilft eine einfache interne Liste mit Standort, Profil-Link und zuständiger Person, damit nicht zwei Stellen im Unternehmen unabhängig voneinander denselben Standort anlegen.
Der nächste Schritt
Ein zusammengeführtes Profil ist die halbe Arbeit, die andere Hälfte ist eine Website, die dieselben Angaben konsistent stützt: gleicher Name, gleiche Adresse oder gleiches Einzugsgebiet, gleiche Telefonnummer wie im Profil. Mr.Site betreut mehrere hundert Unternehmens-Websites für Handwerks- und Gewerbebetriebe, unter anderem im Rahmen der Website-Betreuung, zu der auch die laufende Pflege solcher Sichtbarkeits-Details gehört. Wie Sie ein Profil von Grund auf sauber anlegen, zeigt der Artikel Google Unternehmensprofil erstellen, und wie Profil und Website inhaltlich zusammenspielen, behandelt Google Unternehmensprofil und Website verbinden.